Философия обслуживания
—— Клиент прежде всего, продвигая собственный успех через успех наших клиентов!
Компания Jiangxi Gandian Electric Co., Ltd. является ключевым средним предприятием, назначенным бывшей Государственной энергетической корпорацией и Государственным бюро машиностроения для профессионального производства трансформаторов, трансформаторов тока, комплектных трансформаторных подстанций и другого подстанционного оборудования. Она является одним из участников разработки и рецензирования национальных стандартов и руководств по трансформаторам тока. Компания способна предоставлять комплексные услуги, включая проектирование технических решений, инспекцию производства продукции, послепродажное обслуживание, координацию на месте, управление проектами, техническое обучение, проверку оборудования, ежегодные проверки и устранение неисправностей.
Наша компания придерживается ценности "клиент прежде всего", продвигая собственный успех через успех наших клиентов, и всегда искренне и честно обслуживает клиентов с большим энтузиазмом. У нас есть профессиональная сервисная команда; инженеры службы поддержки обладают солидными профессиональными знаниями и богатым опытом работы на местах, способны предоставлять нашим клиентам долгосрочное, совершенное и внимательное обслуживание. Мы установили долгосрочные партнерские отношения с клиентами по техническому обслуживанию оборудования, обновлению технологий и услугам модернизации, а также имеем сервисные учреждения и квалифицированный ремонтный персонал.
"Опыт обслуживания под ключ"
- Обеспечиваем наших клиентов долгосрочным, совершенным и внимательным обслуживанием -
Гарантия качества
Предлагаемая продукция должна пройти приемку энергетическим отделом. Все убытки, вызванные проблемами качества, несёт поставщик. Если приемка энергетическим отделом неудачна, поставщик обязан безусловно отозвать поставленную продукцию и возместить убытки владельцу. Покупатель имеет право выбрать другого поставщика.
От проектирования продукции до закупки сырья наша компания строго следует национальным стандартам и внутренним "Руководствам по качеству" и "Процедурным документам". Кроме того, у нас установлена система поощрений и наказаний за качество. Осознание качества проникло в сердца каждого сотрудника. Строгие системы управления являются важной гарантией качества нашей продукции. В производстве продукции мы строго соблюдаем все технические требования, стандарты и различные отзывы, предоставленные вами. Мы выполняем заводские испытания и испытания на месте в соответствии с техническими спецификациями и требованиями.
Гарантийный срок
Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты приемки товара и его официального ввода в эксплуатацию.
Если в гарантийный период обнаружены серьёзные дефекты, вызванные продавцом (например, несоответствие товара требованиям по производительности), гарантийный срок исчисляется заново — 24 месяца с даты устранения дефекта. Если в гарантийный период возникают расходы на ремонт и техническую поддержку из-за отказа товара, продавец предоставляет их бесплатно. Гарантийный срок продлевается на время, затраченное на устранение неисправности.
В течение гарантийного срока, если обнаружены дефекты товара, являющиеся ответственностью продавца, продавец обязан немедленно бесплатно отремонтировать или заменить дефектные детали, включая расходы на замену, транспортировку и страхование до места установки, все расходы несёт продавец. По окончании гарантийного срока продавец соглашается по наиболее выгодной цене
предоставлять покупателю максимально полный сервис по техническому обслуживанию, ремонту и запасным частям. Претензии покупателя по дефектам и повреждениям поставленной продукции, выявленные в гарантийный период, остаются действительными в течение 30 дней после окончания гарантии.
Претензии по повреждениям поставленной продукции, выявленные в гарантийный период, остаются действительными в течение 30 дней после окончания гарантии.
Область и условия гарантии
(1) Проблемы с качеством, вызванные нашими причинами в гарантийный период, покрываются тремя гарантиями: "ремонт, замена и возврат".
1. В случае отказов оборудования, вызванных человеческим фактором покупателя или стихийными бедствиями в гарантийный период, мы предоставляем бесплатный ремонт, взимая только стоимость повреждённых деталей.
2. По окончании гарантийного срока мы предоставляем пожизненное обслуживание продукта. Покупатель оплачивает только транспортные расходы наших инженеров на обслуживание и фактические расходы на замену повреждённых деталей.
(2) Вся продукция, поставляемая нашей компанией, полностью соответствует требованиям национальных стандартов GB и международных стандартов IEC. Мы гарантируем, что поставляемая покупателю продукция является новой и неиспользованной, технологически передовой и зрелой, отличного качества, безопасной, надёжной, эффективной в эксплуатации и лёгкой в обслуживании.
(3) Мы гарантируем, что поставляемая покупателю продукция не имеет дефектов, вызванных проектированием, материалами или технологическими процессами.
(4) Мы гарантируем, что продукция соответствует всем требованиям контракта.
(5) Мы гарантируем, что поставляемая продукция при правильной установке, эксплуатации и техническом обслуживании имеет срок службы, соответствующий национальным требованиям, и обеспечивает удовлетворительную работу в течение всего срока службы.
Реакция на сервисные запросы
A. Содержание обслуживания в гарантийный период
(1) Предоставление всех технических данных и чертежей, указанных в контракте, бесплатно.
(2) Бесплатная отправка специализированного персонала на объект для технического руководства, сопровождения и помощи при установке, наладке и вводе оборудования в эксплуатацию, а также обеспечение интерфейсов и технической координации с другим связанным оборудованием.
Обеспечение работы по интерфейсам и технической координации.
(3) Бесплатное обучение более 3 операторов по техническому обслуживанию продукции для пользователей.
(4) Наша компания имеет офисы и персонал по техническому обслуживанию оборудования в различных провинциях и городах для лучшего обслуживания пользователей.
B. Содержание обслуживания после гарантийного срока
Предоставляется пожизненное платное обслуживание. После получения уведомления о неисправности от пользователя ответ дается в течение 2 часов, сервисный персонал направляется на место в течение 24 часов, обычно распространённые неисправности устраняются в течение 24 часов, серьёзные неисправности или требующие запчастей от производителя устраняются в течение 3 рабочих дней. Покупатель оплачивает только транспортные расходы туда и обратно для наших инженеров по техническому обслуживанию и фактическую стоимость замены повреждённых деталей, при этом гарантируется, что стандарты обслуживания, предоставляемые пользователям, не ниже тех, что предоставляются любой третьей стороне.
Другие обязательства и льготные условия по послепродажному обслуживанию
1. Бесплатная приёмка на месте
При доставке продукции мы можем направить специализированных технических специалистов для предоставления услуг по отслеживанию на месте, совместно с вашим техническим персоналом проверяя и принимая внешний вид и количество продукции при распаковке.
2. Бесплатное техническое обучение
По вашему запросу наша компания может провести обучение на месте для вашего технического персонала, операторов оборудования и обслуживающего персонала. За месяц до начала обучения мы предоставим план обучения и учебные материалы, чтобы обученный персонал мог уверенно управлять оборудованием, понимать его конструкцию и принципы работы, а также овладеть будущим обслуживанием и устранением распространённых неисправностей.
3. Бесплатное руководство по установке
Во время установки оборудования наша компания направит опытных и квалифицированных специалистов для руководства процессом установки на месте.
4. Бесплатное руководство по наладке
Для установленного оборудования наша компания может направить технических специалистов на место для наладки при включении и технического руководства. Вы можете организовать участие отдела электроснабжения, монтажных подразделений и других для участия в наладке производительности и приёмке безопасности.
5. Бесплатное сопровождение при эксплуатации на месте
Во время первоначальной эксплуатации оборудования при включении наша компания может направить технических специалистов для оказания помощи.